Veelgestelde Vragen
Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen over onze reparatieservice.
Algemeen
Wat is FitFix en hoe werkt het platform?
FitFix is een platform voor reparatie, storingen en onderhoud aan fitnessapparatuur. Klanten melden een issue, wij matchen met een gecertificeerde monteur, en regelen offerte, planning, uitvoering en afhandeling. Optioneel: service-abonnementen.
Voor wie is FitFix bedoeld: consumenten, bedrijven of beide?
Beide. Particulieren met apparatuur thuis en bedrijven zoals gyms, hotels, fysiopraktijken, corporates en vastgoedbeheerders.
In welke landen is FitFix actief?
We zijn primair in Nederland actief en behandelen internationale aanvragen in overleg (bijv. buitenlandse ketens met apparatuur in NL of grensregio's).
Hoe snel kan een reparatie worden ingepland?
Regulier: 5–10 werkdagen afhankelijk van beschikbaarheid en locatie. Bij drukte of speciale onderdelen kan dit afwijken; dit communiceren we altijd vooraf.
Hoe weet ik dat een monteur betrouwbaar en gekwalificeerd is?
Monteurs worden voorgeselecteerd op ervaring, certificering (waar relevant), referenties en verzekeringen. Reviews en performance op het platform tellen mee in de matching.
Kan ik ook storingen melden buiten kantooruren?
Ja, via het online formulier kan dit op elk moment. Aanvragen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en ingepland binnen onze standaard reparatietermijn van 2-3 werkdagen.
Hoe worden klantgegevens en privacy beschermd?
We hanteren dataminimalisatie, beperken toegang tot noodzakelijke info en voldoen aan AVG-richtlijnen. Gegevens worden alleen gebruikt voor opdrachtuitvoering en nazorg.
Wat gebeurt er als mijn apparaat niet meer te repareren is?
We geven een herstel- vs. vervangadvies met kostenvergelijking. Indien vervanging beter is, kunnen we meedenken over alternatieven en inkoop/plaatsing faciliteren.
Biedt FitFix ook advies bij aanschaf of vervanging van apparaten?
Ja. We adviseren over merk/serie-keuze, TCO, onderhoudsimpact, en beschikbaarheid van onderdelen. Voor bedrijven bieden we ook inventarisatie en planmatig onderhoud.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van FitFix?
Via het contactformulier, e-mail of telefoon (kantooruren). Voor bestaande opdrachten gebruik je het ticket/berichtensysteem in je account voor snelste opvolging.
Technisch
Welke soorten fitnessapparatuur kan FitFix repareren?
FitFix helpt bij vrijwel alle cardio- en krachtapparatuur: loopbanden, crosstrainers, hometrainers, spinningfietsen (o.a. Bodybike, Keiser), roeitrainers, stairmills/stepmills, krachtstations, pulley's, plate loaded, selectorized en losse halterbanken. Ook voor randapparatuur (consoles, displays, sensoren) en kalibratie/afstelling kun je bij ons terecht.
Werkt FitFix met alle merken, zoals Technogym, Life Fitness en Star Trac?
Ja. We matchen je aanvraag met een monteur die aantoonbare ervaring heeft met jouw merk/serie. Veelvoorkomende merken: Technogym, Life Fitness, Star Trac, Gym80, Keiser, Bodybike en meer.
Hoe werkt de intake voor een storing of defect apparaat?
Je vult het intakeformulier in (merk, type/serienummer, foutcode, klacht + foto/video). Ons systeem matcht je met een gecertificeerde monteur in jouw regio. Je ontvangt een indicatieve prijsinschatting en eerstvolgende bezoektijd.
Kan FitFix ook onderhoud uitvoeren in plaats van alleen reparaties?
Zeker. We bieden preventief onderhoud, periodieke inspecties (bijv. 2× per jaar) en veiligheidschecks. Dit verlengt de levensduur en verkleint de kans op storingen.
Hoe lang duurt het gemiddeld voordat een monteur langskomt?
Reactie binnen 1 werkdag · reparatie gepland binnen 2-3 werkdagen (regio-afhankelijk). Voor zakelijke klanten met een SLA-servicecontract gelden vaste responstijden volgens contract. Bij internationale klussen plannen we in overleg. Wij bieden geen algemene 24/7 spoedservice.
Kan ik ook onderdelen via FitFix bestellen?
Ja. Indien mogelijk leveren we originele onderdelen of gelijkwaardige OEM-kwaliteitsonderdelen. De monteur kan onderdelen meenemen of later monteren wanneer levering vereist is.
Hoe werkt de garantie op een reparatie?
Op geleverde onderdelen geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. FitFix geeft geen aparte garantie op arbeid/werkzaamheden. Details van geleverde onderdelen staan op je werkbon/factuur.
Worden storingen ook internationaal opgepakt (bijv. in hotels of PT-studio's)?
Ja. FitFix focust op NL, maar pakt ook internationale aanvragen op (o.a. voor hotels en PT-studio's met apparatuur in NL of nabije regio's). We stemmen planning, tarieven en taalafhandeling vooraf af.
Wat doe ik bij een dringende storing?
Bij dringende storingen kunt u ons direct bellen op 085-0013290. We bekijken samen of we de planning kunnen versnellen, afhankelijk van capaciteit en regio.
Kan ik een onderhoudscontract afsluiten voor preventief onderhoud?
Ja. We bieden service-abonnementen met vaste intervalbeurten (bijv. halfjaarlijks/kwartaal), korte responstijden en korting op onderdelen/arbeid. Ook maatwerk voor multi-locaties is mogelijk.
Financieel
Wat kost een gemiddelde reparatie via FitFix?
Kosten bestaan doorgaans uit: diagnose/starttarief, arbeid per uur, reiskosten en eventuele onderdelen. Voor veelvoorkomende klussen tonen we richtprijzen; een definitieve prijs volgt na diagnose/offerte.
Hoe werkt de prijsopgave en wanneer krijg ik een offerte?
Na intake ontvang je een indicatieve kosteninschatting. Na onsite diagnose volgt een definitieve offerte (arbeid + onderdelen). Pas na akkoord gaat de monteur door met de reparatie (of plant een vervolgbezoek).
Betaal ik vooraf of achteraf?
Wij vragen via de website altijd een betaling vooraf. Indien blijkt dat monteur extra materiaal en uren nodig heeft worden die op basis van nacalculatie doorbelast.
Zijn er vaste tarieven of werkt FitFix met uurtarieven?
We werken met transparante uur- en starttarieven en, waar mogelijk, vastprijs-bundels (bijv. standaard beurt). Tarieven worden vooraf inzichtelijk gemaakt.
Hoe worden reiskosten van monteurs berekend?
Voorrijkosten zijn inbegrepen in het all-in tarief van €239 voor het Nederlandse vasteland. Bij internationale klussen of eilanden gelden andere afspraken (reis-/verblijfskosten in overleg).
Kan ik als bedrijf ook een abonnement afsluiten?
Ja. Met een service contract krijg je periodieke service, kortere responstijden en scherpe tarieven op arbeid/onderdelen. Ideaal voor gyms, hotels, wooncorporaties en (PT-)studio's.
Hoe werkt de facturatie bij internationale klanten?
We factureren in EUR (of in overleg), exclusief btw indien van toepassing. Eventuele douane-/importkosten voor onderdelen zijn voor opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
Hoe zit het met de marge en het verdienmodel van FitFix?
FitFix is een platform dat intake, matching, planning en afhandeling faciliteert. We rekenen lead fees, abonnementen en een marge op onderdelen en servicepakketten. Hierdoor houden we het voor klanten helder en voor monteurs rendabel.
Monteurs
Hoe kan ik mij als monteur aansluiten bij FitFix?
Meld je aan via het monteursformulier. We vragen om je specialisaties, certificaten, merkenervaring, KVK/VAT en verzekeringen. Na verificatie kun je opdrachten accepteren in jouw regio.
Moet ik gecertificeerd zijn om klussen via FitFix te krijgen?
Voor complexe of merk-specifieke apparatuur is certificering/merktraining sterk gewenst of vereist. Voor basiswerk (afstellingen, onderhoud) volstaat aantoonbare ervaring met referenties.
Hoe werkt het reviewsysteem voor monteurs?
Na elke klus kan de klant een beoordeling achterlaten. We monitoren kwaliteit, communicatie en betrouwbaarheid. Hoge scores leiden tot meer en betere matches.
Hoe accepteer ik een opdracht en hoe verloopt de communicatie met de klant?
Je ontvangt een match-notificatie met klusdetails. Accepteer binnen de aangegeven tijd. Communicatie verloopt via het platform (chat/tickets); planning gaat in overleg met de klant.
Welke kosten of fees betaal ik als monteur om aangesloten te zijn?
Er zijn lead-/platformfees per succesvolle match en optioneel abonnementen (bijv. voor prioritaire leads of regio-uitbreiding). Tarieven zijn transparant in je dashboard.
Krijg ik ondersteuning bij planning en onderdelenvoorziening via FitFix?
Ja. Je krijgt planningsondersteuning, voorbeeldwerkbonnen, en toegang tot onderdeleninkoop (OEM/alternatieven). We helpen met merkdocumentatie en best-practices.
Onderdelen & Garantie
Wat als hetzelfde probleem terugkomt na de reparatie?
Neem contact met ons op als het probleem terugkeert. We bekijken per situatie wat de beste oplossing is. Slijtage en verkeerd gebruik vallen hier buiten. Alle voorwaarden staan op je factuur.
Gebruiken jullie originele OEM onderdelen of alternatieven?
We gebruiken bij voorkeur originele OEM-onderdelen voor optimale pasvorm en betrouwbaarheid. Bij oudere modellen of lange levertijden bieden we hoogwaardige alternatieven aan met dezelfde garantie. De keuze wordt altijd vooraf besproken.
Hoe lang duurt het voordat onderdelen geleverd worden?
Veelvoorkomende onderdelen hebben we vaak op voorraad (1-3 werkdagen). Voor specifieke merken of oudere modellen kan levering 1-3 weken duren. Bij urgentie zoeken we naar snellere alternatieven.
Wat gebeurt er als een onderdeel niet meer leverbaar is?
We zoeken naar alternatieve oplossingen: refurbished onderdelen, compatibele alternatieven van andere fabrikanten, of custom aanpassingen. Als dit niet mogelijk is, adviseren we over vervanging.
Kan ik zelf onderdelen inkopen en door FitFix laten monteren?
Ja, dat kan. We kunnen door jou aangeleverde onderdelen monteren. Let op: hierop kunnen we geen garantie geven en de arbeid blijft gewoon gefactureerd worden.
Preventief Onderhoud & Technische Services
Waarom is preventief onderhoud belangrijk voor fitnessapparatuur?
Preventief onderhoud verlengt de levensduur van je apparatuur aanzienlijk, voorkomt onverwachte storingen, verhoogt de veiligheid en bespaart op lange termijn reparatiekosten. Vooral bij intensief gebruik (gyms, hotels) is dit essentieel.
Hoe vaak moet fitnessapparatuur onderhouden worden?
Voor thuisgebruik adviseren we 1x per jaar. Bij professioneel/intensief gebruik (gyms): 2-4x per jaar afhankelijk van gebruiksfrequentie. We stellen een maatwerk onderhoudsschema op basis van je situatie.
Wat houdt een standaard onderhoudsbeurt in?
Een standaard beurt omvat: visuele inspectie, reiniging en smering van bewegende delen, controle van elektrische verbindingen, kalibratie van weerstand/snelheid, check van veiligheidsvoorzieningen, en softwareupdate indien nodig.
Wat is kalibratie en waarom is het belangrijk?
Kalibratie is het nauwkeurig afstellen van je apparatuur zodat snelheid, weerstand en metingen correct zijn. Na elke reparatie kalibreren wij je apparaat om optimale prestaties en nauwkeurige trainingsdata te garanderen.
Voeren jullie ook software-updates uit?
Ja, wij updaten firmware en software waar beschikbaar. Dit kan nieuwe functies, betere prestaties en bugfixes opleveren. We controleren automatisch op updates tijdens onderhoud of reparatie.
Wat zijn preventieve inspecties?
Preventieve inspecties zijn grondige controles om slijtage en potentiële problemen vroegtijdig te signaleren. We controleren alle componenten, identificeren risico's en adviseren over noodzakelijk onderhoud voordat storingen optreden.
Kunnen jullie een onderhoudscontract op maat maken?
Ja, zeker. We bieden servicecontracten met vaste intervallen, vaste responstijden volgens SLA, korting op onderdelen en arbeid, en uitgebreide rapportage. Perfect voor gyms, hotels, fysiopraktijken en multi-locatie bedrijven.
Wat zijn de kosten van preventief onderhoud?
Kosten variëren per type apparaat en frequentie. Een standaard onderhoudsbeurt voor een loopband kost gemiddeld €95-150. Bij servicecontracten krijg je volume- en frequentiekortingen. Vraag een offerte op maat aan.
Geven jullie ook levensduuradvies?
Ja, wij geven eerlijk advies over repareren versus vervangen. We analyseren de staat van je apparaat, verwachte onderhoudskosten en resterende levensduur om je te helpen de beste keuze te maken.
Zakelijke service
Bieden jullie ook service voor sportscholen en hotels?
Ja. Voor zakelijke klanten bieden we onderhoudscontracten met planningsprioriteit, vaste contactpersoon en korting op onderdelen. Voor multi-locatie en grotere organisaties is er een Enterprise-pakket met dedicated support. Zie /servicepakketten.
Werken jullie ook in het weekend en 's avonds?
Op aanvraag bieden we beperkt avond- en weekendservice voor zakelijke klanten met een onderhoudscontract. Hiervoor geldt een toeslag voor service buiten reguliere kantooruren.
Reviews & Klanttevredenheid
Waar kan ik reviews van eerdere klanten lezen?
Reviews van klanten vind je op onze website, Google My Business en Trustpilot. We delen authentieke ervaringen van zowel particulieren als bedrijven. Onze gemiddelde score is 4.8/5 sterren.
Hoe verzamelen jullie feedback van klanten?
Na elke afgeronde opdracht sturen we een korte tevredenheidssurvey. Klanten kunnen beoordelen: snelheid, kwaliteit van werk, communicatie en prijs-kwaliteitverhouding. Deze feedback gebruiken we voor continue verbetering.
Wat doen jullie met klachten of ontevredenheid?
We nemen klachten zeer serieus. Je kunt contact opnemen via ons klachtformulier of klantenservice. We streven naar oplossing binnen 48 uur. Bij terechte klachten bieden we coulance (herbezoek, korting, terugbetaling).
Kan ik jullie service aanraden aan anderen?
Natuurlijk! We hebben een referral programma waarbij jij en de nieuwe klant korting krijgen. Deel je positieve ervaring en help anderen hun fitnessapparatuur professioneel te laten repareren.
Mobiele Service
Komen jullie bij mij thuis of op locatie voor reparaties?
Ja, onze service is volledig mobiel. Monteurs komen naar jouw locatie (thuis, gym, hotel, kantoor) met gereedschap en veelvoorkomende onderdelen. Dit bespaart jou tijd en transport van zware apparatuur.
In welke regio's bieden jullie mobiele service aan?
We zijn actief in heel Nederland, met focus op Randstad (Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den Haag) en andere grote steden. Ook kleinere plaatsen zijn bereikbaar, eventueel met reistoeslag.
Wat heeft de monteur nodig bij een huisbezoek?
Een werkruimte rond het apparaat (1-2 meter vrij), toegang tot stopcontact, en eventueel informatie over de storing (foutcodes, symptomen). Bij elektrische storingen kan stroomonderbreking nodig zijn.
Kunnen jullie ook naar bedrijfslocaties met meerdere apparaten?
Absoluut. We verzorgen service voor gyms, hotels, corporate fitness centers, fysiopraktijken en sportscholen. We kunnen meerdere apparaten in één bezoek behandelen voor efficiency.
Moet ik thuis zijn tijdens de reparatie?
Bij particulieren wel, tenzij je andere afspraken maakt (sleutelkluis, conciërge). Bij bedrijven kan vaak een contactpersoon of facilitair medewerker aanwezig zijn. We stemmen dit vooraf af.
Garantie op onderdelen
- • Op geleverde onderdelen geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant
- • FitFix geeft geen aparte garantie op arbeid/werkzaamheden
- • Fabrieksgarantie geldt zowel voor originele als voor gebruikte OEM-onderdelen (volgens voorwaarden fabrikant)
- • Uitsluitingen: slijtage, ondeskundig gebruik, schade van derden
Algemeen
Technisch
Financieel
Monteurs
Onderdelen & Garantie
Preventief Onderhoud & Technische Services
Zakelijke service
Reviews & Klanttevredenheid
Mobiele Service
Nog vragen? Neem contact met ons op.
Staat uw vraag er niet bij? Onze klantenservice helpt u graag verder.